道歉、赔偿、卷土重来 网红直播带货乱象何时休？

文 陶凯龙

（陶凯龙）9月23日，一位名叫“大娃”的打假博主公开怒怼东北雨姐直播间中售卖的红薯粉条里没有红薯，“大娃”称他们于9月20日前往辽宁“东北雨姐”家维 权时被对方殴打，事发后，双方在派出所已达成和解并互相道歉。

9月26日，坐拥亿级粉丝的“疯狂小杨哥” 所属的合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊”） 被合肥联合调查组通报称三只羊直播带货中存在的问题，三只羊被罚款 6894.91万元，并责令其暂停经营以做整改。

一时间，公众对于网红直播带货频出问题表示担忧。

根据《直播带货消费维权舆情分析报告》，2023年，直播带货消费维权舆情反映的主要问题中，涉及虚假宣传问题占比38.97%，位列第一，第二大问题则是产品质量，占比34.59%。

而网红带货出现问题后通常采取道歉、赔偿等方式公关，然后再卷土重来，形成了一种乱象。

网上直播带货乱象本质上暴露的是直播电商的行业问题——供应链和品控的虚弱、行业竞争白热化、增长乏力和监管滞后等。与货架电商相比，直播电商在供应链、选品、质检和售后服务中存在一系列弊端和不足，有明显的差距。过去直播电商中，仅靠低价和大主播的影响力营销就能取胜，这个游戏规则已经越来越玩不转了。

直播电商，还是要回归质价比的常识。

就东北雨姐事件而言，《食品安全法》规定，食品和食品添加剂的标签、说明书应当清楚、明显，同时要求不得含有虚假内容；食品和食品添加剂与其标签、说明书的内容不符的，不得上市销售。这里面的“标签”和“说明书”就包括产品的成分或者配料表。

《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

《产品质量法》明确要求，销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

《广告法》也规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；相关主体从事广告活动，应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。这是衡量所有销售和广告行为的基本准则。

“虚假宣传”是常见的手段，隐瞒商品的真相，对商品的性能、功能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、销售状况、用户评价、曾获荣誉、品牌情况、允诺等内容描述不实，欺骗、误导消费者。

法律法规规定的比较严谨，主播肯定大体也知道，一次直播销售商品背后有选品、法务、质检、内容、公关等团队专业人士把关进行监播，但为什么依然频频翻车？

品控需要严格守住对质量的底线，主播确保其话术符合相关的法律法规，对产品卖点做出正确的解读才确保少出事故。

出事原因是商业思维中对于风险意识不足，未对产品形成真正的认知，没有消费者至上的前置思维，重视利润而忽视质量把关，缺乏诚信，特别是出现事故后不能第一时间承担责任和平息舆情和投诉举报，理应快速发声、主动售后，早发现、研判准、快处置、回应妥是舆情处置的共性原则，这些都应该是现代企业管理所必须的。

对于平台而言，要主动承担起属于自身的法律责任和社会责任。多措并举，如联合监管部门等建立常态化巡查机制，加强对网红博主带货产品质量的监管与问题反馈等，对于有违法违规劣迹的企业或主播采取限流、警醒提示等时时提醒，以此维护消费者的合法权益。

主播常挂在嘴边上的称谓：“家人们！”

只是家人们一定是需要真诚相待，而非一味耍戏收割韭菜，最终失信丢脸事小，倾家荡产甚至身陷囹圄真就不值了！

要知道，信任就像一张纸，皱了，即使抚平也难以完全还原。